En LION, valoramos enormemente a nuestros clientes y su satisfacción es nuestra máxima prioridad. Es por ello que tenemos una política de reembolsos flexible y orientada al cliente, que se describe a continuación:
Proceso de Devolución
El proceso de devolución se llevará a cabo en las siguientes etapas:
Reporte de la Devolución:
El cliente deberá enviar la información requerida a través de Whatsapp. +57 3207878532
Generación de la Devolución:
Una vez recibida la solicitud, en un plazo máximo de 15 días, se generará una orden de devolución con la transportadora que se encargó inicialmente del pedido. Trabajamos con las siguientes empresas: Servientrega, Envía, Coordinadora, Domina, Interrapidisimos.
Recogida del Producto: La transportadora recogerá el producto en la ubicación a la que fue enviada el pedido. Dependiendo de la ubicación del cliente, también puede optar por dejar el producto en una oficina de la transportadora.
Inspección y Reposición:
Una vez que el producto llegue a las oficinas de nuestros proveedores, se llevará a cabo una inspección. Tras confirmar el problema, se enviará un nuevo producto con la misma transportadora.
1A. Notificación de Devolución:
Si un cliente recibe un producto y decide que desea devolverlo, debe informarnos dentro de las primeras 72 horas después de recibirlo. Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni solicitudes de reembolso después de este período de tiempo.
2B. Reporte de Devolución:
Para iniciar el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro equipo de servicio al cliente vía Whatsapp al número +57 3207878532, proporcionando la siguiente
información:
Nombre Completo
Correo electrónico
Número de teléfono
Transportadora
Número De Guía
Explicación detallada del caso en TEXTO
Video del funcionamiento del producto
Este proceso nos ayuda a entender mejor su situación y acelerar el proceso de devolución.
3C. Cambio de Producto:
No realizamos reembolsos en efectivo. Sin embargo, nos comprometemos a cambiar el producto dentro de los próximos 30 días hábiles después de recibir y verificar la información y el producto devuelto. El producto de reemplazo será del mismo tipo y valor que el producto original que compró.
4D. Descuento por Devolución:
Entendemos que las devoluciones pueden causar inconvenientes a nuestros
clientes. Para compensar este inconveniente, ofrecemos un descuento del 10% en su próxima compra. Este descuento será aplicado automáticamente en su cuenta después de que se haya completado el proceso de devolución.
QUÉ INFORMACIÓN PERSONAL RECOPILAMOS
Cuando visitas el Sitio, recopilamos automáticamente cierta información sobre tu dispositivo, incluida información sobre tu navegador web, dirección IP, zona horaria y algunas de las cookies que están instaladas en tu dispositivo.
Además, a medida que navegas por el Sitio, recopilamos información sobre las páginas web individuales o los productos que ves, qué sitios web o términos de búsqueda te remiten al Sitio, e
información sobre cómo interactúas con el Sitio. Nos referimos a esta información recopilada automáticamente como Información del Dispositivo (device information).
Recopilamos información del
dispositivo utilizando las siguientes tecnologías:
Cookies: son archivos de datos que se colocan en tu dispositivo o computadora y con frecuencia incluyen un identificador único anónimo.
Archivos de registro: rastrean las acciones que ocurren en el Sitio y recopilan datos, incluida tu dirección IP, el tipo de navegador, el proveedor de servicios de Internet, las páginas de referencia/salida y las marcas de fecha y hora.
Además, cuando efectúas una compra o intentas realizar una compra a través del Sitio, recopilamos cierta información
tuya, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, información de pago, incluidos números de tarjetas de crédito (menciona todos los tipos
de pagos aceptados), dirección de email y el número de teléfono. Esto se denomina Información del Pedido.
Al referirnos a Información
Personal en esta Política de Privacidad, estamos hablando tanto de la Información del Dispositivo como de la Información del Pedido.
CÓMO USAMOS TU INFORMACIÓN PERSONAL
Utilizamos la Información de Pedido que recopilamos por lo general para cumplir con los pedidos realizados a través
del Sitio (incluido el procesamiento de tu información de pago, la organización del envío y el envío de facturas y/o confirmaciones de pedidos).
Además, usamos esta Información del Pedido para: comunicarnos contigo, examinar nuestros pedidos para detectar posibles riesgos o fraudes, para (en línea con las preferencias que has
compartido con nosotros) ofrecerte información o publicidad relacionada con
nuestros productos o servicios.
Utilizamos la Información del
Dispositivo que recopilamos para ayudarnos a detectar posibles riesgos y fraudes (en particular, tu dirección IP) y, en general, para mejorar y optimizar nuestro sitio.
COMPARTIENDO TU INFORMACIÓN PERSONAL
Compartimos tu Información Personal con terceros para ayudarnos a utilizarla como se describió anteriormente.
También empleamos Google Analytics para ayudarnos a comprender cómo nuestros clientes usan LION. Cómo usa Google tu Información Personal..
Finalmente, también podemos compartir tu Información Personal para cumplir con las leyes y regulaciones aplicables,
para responder a una citación, una orden de registro u otras solicitudes legales de información que recibimos, o para proteger nuestros derechos.
PUBLICIDAD DE COMPORTAMIENTO
Utilizamos tu Información Personal para proporcionarte anuncios específicos o comunicaciones de marketing que creemos que pueden ser de tu interés.
TUS DERECHOS
Si eres un residente europeo, tienes derecho a acceder a la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar
que tu información personal se corrija, actualice o elimine. Si deseas ejercer este derecho, por favor contáctanos.
Además, si eres un residente europeo, notamos que estamos procesando tu información para cumplir con los contratos que podríamos tener contigo (por ejemplo, si realizas un pedido a través del
Sitio), o de otra manera para perseguir nuestros intereses comerciales legítimos mencionados anteriormente.
Ten en cuenta que tu información se transferirá fuera de Europa, incluso a Canadá y Estados Unidos.
RETENCIÓN DE DATOS
Cuando realices un pedido a través del Sitio, mantendremos tu Información de Pedido para nuestros registros a menos que y hasta que nos solicites eliminar esta información.
MENORES
El Sitio no está destinado a personas menores de edad (EDAD CLARAMENTE MENCIONADA).
CAMBIOS Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando para reflejar, por ejemplo, cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias.
Todos los términos se refieren a la oferta, aceptación y consideración del pago necesario para efectuar el proceso de nuestra asistencia al Cliente de la manera más adecuada, ya sea mediante
reuniones formales de una duración fija, o por cualquier otro medio, con el propósito
expreso de conocer las necesidades del Cliente con respecto a la provisión de
los servicios/productos declarados de la Compañía, de acuerdo con y sujeto a la
ley vigente de Colombia.
Cualquier uso de la terminología anterior u otras palabras en singular, plural, mayúsculas y/o, él/ella o ellos,
se consideran intercambiables y, por lo tanto, se refieren a lo mismo.
Cookies
Empleamos el uso de cookies. Al utilizar el sitio web de LION, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con la política de privacidad de LION. La mayoría de los modernos sitios web interactivos de hoy en día usan cookies para permitirnos recuperar los detalles
del usuario para cada visita.
Las cookies se utilizan en algunas áreas de nuestro sitio para habilitar la funcionalidad de esta área y la facilidad de uso para las personas que lo visitan. Algunos de nuestros socios afiliados/publicitarios también pueden usar cookies.
Licencia
A menos que se indique lo contrario, LION y/o sus licenciatarios les pertenecen los derechos de propiedad intelectual de todo el material en LION.
Todos los derechos de propiedad intelectual están reservados. Puedes ver y/o imprimir páginas desde (Link De La Tienda) para tu uso personal sujeto a las restricciones establecidas en estos términos y condiciones.
No debes:
Volver a publicar material desde (Link De La Tienda).
Vender, alquilar u otorgar una sub-licencia de material desde (Link De La Tienda).
Reproducir, duplicar o copiar material desde Link De La Tienda.
Redistribuir contenido de LION,
a menos de que el contenido se haga específicamente para la redistribución.
Aviso legal
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, excluimos todas las representaciones, garantías y condiciones
relacionadas con nuestro sitio web y el uso de este sitio web (incluyendo, sin limitación, cualquier garantía implícita por la ley con respecto a la calidad
satisfactoria, idoneidad para el propósito y/o el uso de cuidado y habilidad razonables).
Nada en este aviso legal:
Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por muerte o lesiones personales resultantes de negligencia.
Limita o excluye nuestra o su responsabilidad por fraude o tergiversación fraudulenta.
Limita cualquiera de nuestras o sus responsabilidades de cualquier manera que no esté permitida por la ley aplicable.
Excluye cualquiera de nuestras o sus responsabilidades que no pueden ser excluidas bajo la ley aplicable.
Política de envío
En LION, entendemos que los gastos de envío pueden ser un dolor de cabeza para nuestros
clientes, por eso ofrecemos envío gratis a toda Colombia para todos los pedidos con un valor de envío inferior a 25.000 pesos. Si el valor de envío supera los 25.000 pesos, se aplicará un cargo adicional.
El tiempo de entrega varía según la ubicación del cliente. Aseguramos que todos nuestros envíos son seguidos y rastreados para garantizar que lleguen a tiempo.
Para asegurar una entrega exitosa, es importante que proporcione una dirección de
envío válida y completa, así como un número de contacto para que podamos ponernos en contacto con usted en caso de cualquier problema con su envío. Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de envío gratis o si necesita asistencia con su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente. Estaremos encantados de ayudarlo.
Contáctanos
¿Tienes alguna pregunta? No dude en comunicarse con nosotros en:
lionstorecolombia27.04@gmail.com
Nuestro equipo de soporte en LION está aquí para estar 100% comprometido
contigo y brindarte la mejor experiencia de compra posible.
Nuestro horario de trabajo es de lunes a sábado de 9 a.m. a 6 p.m. En cualquier caso contamos con asistentes las 24 horas dispuestos a responder tu correo electrónico lo antes posible.
